Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Birdly (“Birdly”, “nós”, “plataforma”) coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários (“você”, “usuário”) ao utilizar nossos serviços de gestão e automação de atendimento via WhatsApp.

Ao criar uma conta ou utilizar o Birdly, você declara estar ciente e de acordo com esta Política. O tratamento de dados é realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem somos

O Birdly é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que centraliza o atendimento ao cliente por meio de múltiplas contas de WhatsApp, oferecendo recursos de conversas, grupos, departamentos, CRM, disparos, agendamentos e automações com inteligência artificial.

Controlador dos dados: [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em Sinop/MT. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@birdly.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro

Nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), função/cargo, e dados da empresa (workspace) ao qual o usuário pertence.

2.2. Dados de uso da plataforma

Conversas, mensagens, mídias (imagens, áudios, documentos, vídeos), contatos, etiquetas, notas internas, registros de atendimento e logs de acesso. O conteúdo das mensagens é armazenado de forma criptografada.

2.3. Dados de integrações

Quando você conecta serviços de terceiros (como o Google Agenda), o Birdly armazena os tokens de acesso necessários para a integração funcionar, de forma criptografada. Veja a seção 4 para detalhes sobre o uso de dados do Google.

2.4. Dados técnicos

Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de sessão e cookies essenciais ao funcionamento da plataforma.

3. Como usamos os dados

• Operar, manter e disponibilizar as funcionalidades da plataforma;
• Autenticar usuários e proteger as contas contra acesso não autorizado;
• Processar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp;
• Executar automações, respostas automáticas, agendamentos e disparos configurados pelo usuário;
• Fornecer recursos de inteligência artificial para triagem e apoio ao atendimento;
• Prestar suporte técnico e comunicar atualizações relevantes do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Integração com as APIs do Google

O Birdly oferece integração opcional com o Google Agenda (Google Calendar). Essa integração só é ativada mediante autorização expressa do usuário, por meio do fluxo oficial de OAuth 2.0 do Google.

4.1. Dados acessados

Com a sua autorização, o Birdly pode acessar o seu endereço de e-mail do Google e os dados da sua agenda (eventos, disponibilidade e calendários) estritamente para oferecer as funcionalidades de agendamento dentro da plataforma — como criar eventos a partir de conversas, verificar disponibilidade e exibir compromissos.

4.2. Uso Limitado (Limited Use)

O uso e a transferência, pelo Birdly, de informações recebidas das APIs do Google aderem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Especificamente:

• Os dados do Google Agenda são usados exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades de agendamento visíveis ao usuário dentro do Birdly;
• Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados obtidos das APIs do Google;
• Não usamos esses dados para publicidade, anúncios personalizados ou criação de perfis de marketing;
• Não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço, por exigência legal, ou com o consentimento explícito do usuário;
• Não permitimos que humanos leiam esses dados, salvo: (a) com seu consentimento explícito; (b) por necessidade de segurança (ex.: investigar abuso); (c) para cumprir lei aplicável; ou (d) quando os dados estiverem agregados e anonimizados para fins de operação interna.

4.3. Revogação

Você pode desconectar a integração com o Google a qualquer momento, nas configurações da plataforma (aba Integrações) ou diretamente em myaccount.google.com/permissions. Ao revogar, os tokens armazenados são excluídos dos nossos sistemas.

5. Compartilhamento de dados

O Birdly não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Provedores de infraestrutura que hospedam a aplicação e armazenam dados (servidores e armazenamento de objetos), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança;
• Provedores de comunicação necessários ao funcionamento do WhatsApp e ao envio de e-mails transacionais;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legal válida.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia do conteúdo das mensagens e dos tokens de integração em repouso, transmissão via HTTPS, controle de acesso por papéis (administrador, gestor, atendente), isolamento lógico de dados por workspace e rotinas de backup.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.

7. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• Obter informação sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@birdly.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para privacidade@birdly.com.br ou suporte@birdly.com.br.