Termos de Uso

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Birdly (“Birdly”, “plataforma”, “serviço”). Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você (“usuário”) declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

1. Descrição do serviço

O Birdly é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que centraliza o atendimento ao cliente realizado por meio de múltiplas contas de WhatsApp. Entre os recursos oferecidos estão: gestão de conversas e grupos, organização por departamentos, atribuição de atendentes, CRM, etiquetas, notas internas, respostas automáticas, mensagens agendadas, disparos, integrações com serviços de terceiros e recursos de inteligência artificial para apoio ao atendimento.

2. Cadastro e conta

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
• O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta;
• O acesso é destinado a maiores de 18 anos ou a pessoas jurídicas devidamente representadas;
• Notifique imediatamente o Birdly em caso de uso não autorizado da sua conta.

3. Uso aceitável

Ao utilizar o Birdly, o usuário compromete-se a NÃO:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp/Meta;
• Utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos, difamatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso;
• Tentar acessar áreas, contas ou sistemas sem autorização, ou realizar engenharia reversa da plataforma;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização expressa.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

4. Integração com o WhatsApp

O Birdly conecta-se a contas de WhatsApp para viabilizar o atendimento centralizado. O usuário é o único responsável pelo cumprimento dos Termos Comerciais do WhatsApp Business e das políticas da Meta. O Birdly não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou banimentos de contas de WhatsApp decorrentes de uso inadequado pelo usuário.

5. Integrações com terceiros

A plataforma pode oferecer integrações opcionais com serviços de terceiros (como o Google Agenda). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. O tratamento de dados obtidos por meio dessas integrações é descrito na nossa Política de Privacidade.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• O Birdly é oferecido em planos com diferentes funcionalidades e limites, conforme descrito no momento da contratação;
• Os valores, formas de pagamento e periodicidade de cobrança são informados na contratação e podem ser reajustados mediante aviso prévio;
• O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo disposição em contrário;
• O não pagamento pode resultar na suspensão do acesso à plataforma.

7. Propriedade intelectual

Todo o software, marca, layout, código-fonte e materiais da plataforma são de titularidade do Birdly ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. O conteúdo e os dados inseridos pelo usuário permanecem de titularidade do próprio usuário.

8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

O Birdly empenha-se em manter o serviço disponível e seguro, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Na máxima extensão permitida em lei, o Birdly não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes de: indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem, Google), uso inadequado da plataforma pelo usuário, ou caso fortuito e força maior.

9. Suspensão e encerramento

O Birdly pode suspender ou encerrar o acesso de usuários que violem estes Termos. O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. O uso continuado após a atualização representa concordância com os novos Termos.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Sinop/MT para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@birdly.com.br.